La transparencia también es hacerse entender
Con motivo del Día internacional del acceso universal a la información, la Plataforma de ONG de Acción Social y La Coordinadora de Organizaciones para el Desarrollo han recordado la importancia de garantizar información veraz, contrastada, comprensible y accesible. Según explican en su comunicado, el acceso a la información es esencial para fortalecer una sociedad democrática, participativa e inclusiva, especialmente frente a la desinformación.
Para las entidades sociales, este debate no es abstracto. Tiene mucho que ver con la forma en que una fundación, una asociación, una cooperativa de iniciativa social, un centro especial de empleo, una empresa de inserción o una entidad de servicios explica qué hace, con qué recursos trabaja y qué impacto genera.
La transparencia no consiste solo en publicar documentos. También consiste en hacer que la información sea útil para las personas que tienen que consultarla.
Una memoria anual puede estar colgada en la web y, al mismo tiempo, ser difícil de entender. Unas cuentas pueden estar publicadas y, al mismo tiempo, no explicar suficientemente bien cómo se transforman los recursos en servicios. Unos indicadores pueden existir y, al mismo tiempo, no ayudar a nadie a comprender mejor la realidad social que la entidad acompaña.
La pregunta práctica es sencilla: ¿la información de la entidad ayuda a generar confianza o solo cumple un trámite?
Información clara para públicos diferentes
Una de las primeras dificultades es que una entidad social no habla con un único público. La misma información puede interesar a personas muy distintas:
- personas atendidas y familias;
- personas socias, donantes o voluntarias;
- administraciones públicas;
- financiadores privados;
- empresas colaboradoras;
- entidades aliadas;
- medios de comunicación;
- equipo profesional y órganos de gobierno;
- ciudadanía que quiere entender mejor qué hace la organización.
No todas estas personas necesitan el mismo nivel de detalle. Una administración puede necesitar justificaciones, indicadores, presupuestos y evidencias. Una familia puede necesitar saber qué servicios existen, cómo acceder a ellos y qué derechos tiene. Una persona donante puede querer entender qué uso se hace de los recursos. Una entidad aliada puede buscar datos para coordinarse mejor.
Por eso, la transparencia no debería ser un único documento largo para todo el mundo. Debería ser un sistema de información con diferentes capas: datos básicos, explicaciones comprensibles, documentos técnicos, resultados, aprendizajes y canales de contacto.
Publicar más no siempre significa informar mejor. Informar mejor significa ordenar la información según quién la necesita y para qué la necesita.
Convertir datos en contexto
Muchas entidades ya tienen datos: personas atendidas, actividades realizadas, horas de intervención, proyectos activos, subvenciones recibidas, profesionales implicados, voluntariado, derivaciones, resultados, incidencias o necesidades detectadas.
El problema es que los datos solos no siempre explican lo suficiente.
Decir que se han atendido 420 personas es una información relevante. Pero gana mucho más valor si se explica:
- qué perfil de necesidades tenían;
- qué servicios han utilizado;
- con qué intensidad se ha hecho el acompañamiento;
- qué barreras se han detectado;
- qué resultados se han observado;
- qué demandas no se han podido cubrir;
- qué aprendizajes deja esta información para el próximo año.
La transparencia útil no es solo una suma de cifras. Es la capacidad de explicar qué significan esas cifras.
Cuando una entidad da contexto, ayuda a entender mejor la realidad social. Y esto es especialmente importante en ámbitos donde a menudo circulan simplificaciones, prejuicios o relatos incompletos: pobreza, migraciones, discapacidad, dependencia, salud mental, infancia vulnerable, sinhogarismo, inserción laboral, cuidados o soledad no deseada.
Lenguaje claro sin perder rigor
Hacer información accesible no significa simplificarlo todo hasta que pierda precisión. Significa explicar con rigor, pero con un lenguaje que más personas puedan entender.
Algunas prácticas ayudan mucho:
- evitar siglas sin explicarlas;
- sustituir expresiones administrativas por frases más directas;
- separar información técnica e información divulgativa;
- utilizar títulos que indiquen claramente qué encontrará la persona lectora;
- resumir las ideas principales antes de entrar en el detalle;
- añadir ejemplos cuando los datos sean difíciles de interpretar;
- revisar si una persona externa a la entidad entendería el documento.
El lenguaje claro no es una cuestión estética. Es una cuestión de acceso a derechos.
Si una persona no entiende cómo solicitar un servicio, qué requisitos hay, qué calendario se aplica, qué documentación necesita o a quién puede preguntar, la información no está cumpliendo bien su función.
Y si una memoria, una web o un informe de impacto solo es comprensible para personas acostumbradas al lenguaje técnico del sector, quizá la entidad está dejando fuera a una parte de la comunidad ante la que quiere rendir cuentas.
Accesibilidad: más allá de publicar un PDF
Muchas entidades todavía concentran la transparencia en documentos PDF: memorias, cuentas anuales, informes, planes estratégicos o códigos éticos. Estos documentos pueden ser necesarios, pero no siempre son el mejor formato para garantizar el acceso a la información.
Conviene preguntarse:
- el documento se puede leer bien desde el móvil;
- el texto es accesible para lectores de pantalla;
- las imágenes tienen descripción alternativa cuando hace falta;
- las tablas son comprensibles;
- los enlaces funcionan y tienen nombres claros;
- la información principal está también en formato web;
- hay versiones resumidas o de lectura fácil cuando sea necesario;
- la información está actualizada y es fácil de encontrar.
La accesibilidad no debería ser un añadido al final. Debe formar parte de la forma en que la entidad prepara, guarda y publica la información.
Una entidad que trabaja con personas mayores, personas con discapacidad, familias en situación de vulnerabilidad, personas migradas o colectivos con brecha digital debe mirar su información pública con una pregunta muy concreta: ¿esta información llega realmente a quien la necesita?
Transparencia contra la desinformación
La desinformación no afecta solo a la política o a los grandes medios. También afecta a la manera en que la sociedad entiende los problemas sociales y el papel de las entidades.
Cuando faltan datos claros, contexto y explicaciones rigurosas, es más fácil que circulen ideas simplistas: que determinados colectivos reciben demasiadas ayudas, que las entidades no son eficientes, que la pobreza es solo una cuestión individual, que la cooperación no sirve o que la acción social no genera retorno.
Las entidades sociales no pueden controlar todo el ruido informativo. Pero sí pueden reforzar la calidad de la información que ponen a disposición de la ciudadanía.
Esto implica:
- explicar qué necesidades sociales se están abordando;
- mostrar datos contrastables;
- diferenciar hechos, resultados y opiniones;
- citar fuentes cuando se hacen afirmaciones relevantes;
- publicar criterios de actuación y gobernanza;
- reconocer limitaciones y retos pendientes;
- evitar relatos excesivamente abstractos o triunfalistas;
- facilitar preguntas, retorno y participación.
La confianza no se construye solo diciendo que una entidad hace un buen trabajo. Se construye permitiendo que otras personas entiendan, contrasten y pregunten.
Preparar información que sirva también para gestionar
La información pública no debería nacer al final del año, cuando toca hacer la memoria. Si se prepara solo al final, el equipo acaba reconstruyendo datos, buscando documentos, pidiendo cifras a cada proyecto e intentando recordar qué ocurrió meses atrás.
Es mucho más eficiente pensar la transparencia durante el funcionamiento ordinario de la entidad.
Por ejemplo:
- registrar actividades con criterios homogéneos;
- vincular personas, servicios y proyectos;
- definir indicadores antes de empezar la acción;
- guardar evidencias en espacios compartidos y ordenados;
- revisar datos periódicamente;
- documentar incidencias y aprendizajes;
- mantener actualizados los canales de contacto;
- conectar información técnica, económica y comunicativa.
Esta forma de trabajar no solo facilita la transparencia. También ayuda a gestionar mejor.
Cuando la información está ordenada, la entidad puede ver qué servicios tienen más demanda, dónde aparecen cuellos de botella, qué necesidades crecen, qué proyectos tienen más impacto, qué indicadores no aportan valor o qué datos faltan para tomar buenas decisiones.
La misma información que sirve para rendir cuentas puede servir para dirigir mejor la organización.
Una checklist mínima de información accesible
Antes de publicar una memoria, actualizar la web o preparar un informe de impacto, una entidad puede revisar esta base mínima:
- misión, objetivos y colectivos atendidos explicados con lenguaje claro;
- servicios, proyectos y canales de acceso actualizados;
- criterios básicos de funcionamiento y derivación;
- datos principales de actividad y personas atendidas;
- resultados y aprendizajes del periodo;
- fuentes de financiación y uso de los recursos;
- órganos de gobierno y documentos obligatorios;
- indicadores relevantes con contexto;
- información de contacto visible;
- formatos accesibles y fáciles de consultar;
- documentos técnicos disponibles para quien necesite más detalle;
- canales para hacer preguntas, aportaciones o reclamaciones;
- fecha de actualización de la información publicada.
No hace falta resolverlo todo en una semana. Pero sí hay que asumir que la transparencia no es solo una obligación legal o reputacional. Es una parte de la relación de confianza entre la entidad y la comunidad.
Informar mejor es cuidar la confianza
Las entidades sociales trabajan con realidades complejas y a menudo sensibles. Por eso necesitan explicarse bien: qué hacen, por qué lo hacen, cómo utilizan los recursos, qué resultados consiguen, qué dificultades encuentran y qué aprenden por el camino.
La información accesible no sustituye al trabajo social. Pero ayuda a protegerlo. Hace más fácil defender derechos, justificar recursos, combatir prejuicios, dar voz a necesidades invisibles y reforzar la confianza pública en el tercer sector.
En un contexto de desinformación y saturación de contenidos, la transparencia debe ser más que una carpeta de documentos. Debe ser una forma de explicar la realidad con datos, contexto, claridad y respeto por las personas que necesitan entenderla.
En MIDUE trabajamos precisamente en esta dirección: ayudar a las entidades sociales a conectar proyectos, personas, actividades, indicadores, documentos, financiación y resultados para que la información no quede dispersa. Porque informar mejor no es solo comunicar mejor. Es gestionar con más responsabilidad, más confianza y más capacidad de demostrar impacto.